ธุรกิจต่าง ๆ เตรียมตัวรับผู้เดินทางติดต่อธุรกิจรุ่นใหม่ที่ชอบแสวงหาประสบการณ์ มากกว่ารับสวัสดิการแบบเดิม ๆ
ผลงานวิจัยนี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มโดยรวม โดย Booking.com สำหรับธุรกิจ พบว่ามีพนักงานที่ก้าวข้ามเส้นแบ่งระหว่างการเดินทางติดต่อธุรกิจและการเดินทางท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น ข้อมูลยังแสดงให้เห็นว่าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา มีผู้เดินทางติดต่อธุรกิจไทยถึงร้อยละ 71 ขยายระยะเวลาทริปธุรกิจและเดินทางไปยังเมืองหรือประเทศอื่นๆ ต่อ ถือเป็นสถิติสูงสุดเมื่อเทียบกับประเทศที่ทำการสำรวจทั้งหมด โดยเกือบ 1 ใน 3 ของผู้เดินทางกลุ่มนี้ (ร้อยละ 37) กล่าวว่าตั้งใจจะทำเช่นนี้อีกในปีพ.ศ. 2560 นอกจากนี้ Booking.com สำหรับธุรกิจ ยังคาดการณ์ว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปเรื่อยๆ จนถึงปีถัดไป โดย 46% ของผู้ตอบเข้าร่วมงานวิจัยเชื่อว่าในปีพ.ศ. 2560 พวกเขาจะได้เดินทางติดต่อธุรกิจเพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา
นาวสาวริปซี แบนดูเรียน ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ Booking.com สำหรับธุรกิจ กล่าวว่า “ผู้เดินทางไม่ได้มองว่าการเดินทางติดต่อธุรกิจเป็นการเสียเวลา หรือความลำบากในหน้าที่การงานอีกต่อไป แต่กลับมองว่าทริปธุรกิจนั้นเป็นโอกาสในการเปิดโลกทัศน์ ค้นหาแรงบันดาลใจและความก้าวหน้าในการทำงาน ทุกวันนี้พนักงานยุคดิจิทัลต่างพร้อมออกเดินทางและมีความยืดหยุ่นกับแผนการเดินทางมากขึ้น ตลอดจนมองหาโอกาสในการผนวกทริปธุรกิจเข้ากับทริปท่องเที่ยวได้อย่างลงตัว จนสามารถทำงานพร้อมท่องเที่ยวได้ในทริปเดียวกัน
พนักงานเหล่านี้จึงมีความคาดหวังให้นายจ้างตอบรับความต้องการของตน ทั้งในเรื่องความยืดหยุ่นในการทำงานที่เพิ่มขึ้น รวมไปถึงการเจรจาปรับลดค่าตอบแทนเพื่อให้ได้ตามความคาดหวังดังกล่าว และนี่จึงเป็นเหตุผลให้ Booking.com สำหรับธุรกิจมุ่งเสนอตัวเลือกที่พักที่หลากหลายสำหรับผู้เดินทางติดต่อธุรกิจ ตลอดจนอำนวยความสะดวกในการค้นหาที่พัก รวมถึงช่วยจัดการให้พวกเขาได้เพลิดเพลินกับทริปธุรกิจของบริษัทได้อย่างง่ายดาย ชาญฉลาด และคุ้มค่าที่สุด”
เพื่อเป็นการช่วยเหลือและแนะนำบริษัทต่างๆ เกี่ยวกับความต้องการที่กำลังเปลี่ยนไปของผู้เดินทางติดต่อธุรกิจ Booking.com สำหรับธุรกิจ จึงได้เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มต่างๆ รวมถึงรวบรวมข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องเดินทางติดต่อธุรกิจเพิ่มขึ้น ดังนี้
จุดหมายทางธุรกิจใหม่ ๆ ที่กำลังเติบโต
แม้ว่าเมืองใหญ่ๆ อย่างลอนดอน ปารีส และแฟรงก์เฟิร์ตจะยังคงเป็นจุดหมายธุรกิจยอดนิยม แต่ Booking.com สำหรับธุรกิจยังค้นพบอีก 10 เมืองที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากผู้เดินทางติดต่อธุรกิจ โดยมีปราก บูดาเปสต์ และกวางโจว อยู่ในรายชื่อของบรรดาเมืองที่เติบโตเร็วที่สุดในด้านการเดินทางติดต่อธุรกิจ (อ้างอิงจากอัตราการจองที่เพิ่มสูงขึ้นในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา) และร้อยละ 55 ของผู้เดินทางรู้สึกเพลิดเพลินกับการเดินทางติดต่อธุรกิจ อีกทั้งจุดหมายที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้มักดึงดูดให้พวกเขายืดระยะเวลาของทริปออกไปอีกหลายวัน เพื่อออกสำรวจและใช้เวลาช่วงที่ได้เดินทางออกนอกออฟฟิศให้คุ้มค่าที่สุด[i]
| 10 จุดหมายที่เติบโตเร็วที่สุดในด้านการเดินทางติดต่อธุรกิจ[ii] | |||
| 1 | เซี่ยงไฮ้ | 6 | บูดาเปสต์ |
| 2 | โตเกียว | 7 | สิงคโปร์ |
| 3 | กรุงเทพฯ | 8 | ฮ่องกง |
| 4 | กวางโจว | 9 | ปราก |
| 5 | นิวยอร์ก | 10 | อัมสเตอร์ดัม |
ช่วงเวลาสูญเปล่าอันน่าหงุดหงิด
ช่วงเวลาที่สูญเปล่า เป็นอุปสรรคสำคัญของผู้เดินทางติดต่อธุรกิจยุคใหม่ โดยงานวิจัยของ Booking.com สำหรับธุรกิจเปิดเผยว่าร้อยละ 68 ของผู้เดินทางคนไทยต้องการทำกิจกรรมต่าง ๆ ให้ได้มากที่สุด เมื่อไปเยือนจุดหมายใหม่ๆ ดังนั้นการลดเวลาการเปลี่ยนเครื่องและเพิ่มเวลาสำหรับการออกสำรวจจุดหมายใหม่ๆ จึงเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่ง และเพื่อให้ผู้เดินทางติดต่อธุรกิจได้รับประสบการณ์ดังกล่าว Booking.com สำหรับธุรกิจจึงได้จัดทำแผนที่สำหรับใช้เป็นคู่มือในการเดินทาง พร้อมแสดงเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการเดินทางตั้งแต่ออกจากเครื่องบินจนไปถึงที่พักย่านใจกลางเมืองในจุดหมายธุรกิจยอดนิยม 20 แห่งทั่วโลก โดย 5 อันดับแรกประกอบด้วย:
| 5 อันดับสนามบินที่ผู้เดินทางติดต่อธุรกิจใช้เวลาเดินทางจากสนามบินสู่ที่พักใจกลางเมืองได้รวดเร็วที่สุด[iii] | ||
| 1 | สนามบินชางงี สิงคโปร์ | 46 นาที |
| 2 | สนามบินมิวนิก ฟรานซ์ โยเซฟ ชเทราซ์ เยอรมัน | 47 นาที |
| 3 | สนามบินสุวรรณภูมิ กรุงเทพฯ | 54 นาที |
| 4 | สนามบินมาดริด บาราคัส สเปน | 57 นาที |
| 5 | สนามบินเบอร์ลิน เทเกล เยอรมัน | 58 นาที |
ผู้เดินทางติดต่อธุรกิจรุ่นใหม่
ผู้เดินทางติดต่อธุรกิจรุ่นใหม่มีแนวโน้มสูงขึ้นที่จะจองทริปและเปลี่ยนแผนการเดินทางในนาทีสุดท้าย โดยงานวิจัยจาก Booking.com เผยว่าเกือบ 1 ใน 4 (ร้อยละ 23) ของผู้เดินทางติดต่อธุรกิจภายในประเทศ จะจองทริปของพวกเขาเพียง 1 สัปดาห์ก่อนเดินทางเท่านั้น ในขณะที่ 1 ใน 4 (ร้อยละ 24) ของผู้เดินทางติดต่อธุรกิจในต่างประเทศนั้น จองทริปติดต่อธุรกิจ 4 สัปดาห์หรือน้อยกว่าก่อนเดินทาง[iv]
“จะเห็นได้ชัดว่าแนวทางแบบ “One size fits all” (แนวทางที่มองว่าสิ่งๆ เดียวสามารถใช้ได้กับบุคคลทุกประเภท) นั้นไม่สามารถตอบโจทย์ผู้เดินทางติดต่อธุรกิจรุ่นใหม่ได้อีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจจุดหมายใหม่ๆ การใช้เทคโนโลยีหรือแอปพลิเคชั่นเพื่อให้ได้รับบริการที่ไร้รอยต่อ หรือจะเป็นการลองเข้าพักที่พักแปลกใหม่ เช่น วิลล่าหรือโฮมสเตย์ บริษัทต่างๆ ควรเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับนโยบายการเดินทางของบริษัท หรืออนุญาตให้พนักงานสามารถวางแผน จองที่พัก และจัดการแผนการเดินทางได้ด้วยตนเอง โดยการทำเช่นนี้ บริษัทจะได้รับสิ่งตอบแทนเป็นความพึงพอใจของพนักงานอย่างมหาศาล อีกทั้งยังช่วยให้บริษัทดึงดูดผู้สมัครที่มีความสามารถได้อีกด้วย” ริปซีเสริม
[i] อิงจาก “2017 Travel Predictions” ซึ่งรวบรวมข้อมูลโดย Booking.com จากผู้เดินทาง 12,781 ท่านในตลาด 13 แห่งของเดือนกันยายน 2016 ผู้ตอบแบบสอบถามจะต้องมีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป ต้องเดินทางอย่างน้อย 1 ครั้งในปีพ.ศ. 2559 ต้องกำลังวางแผนเดินทางอย่างน้อย 1 ทริปในปีพ.ศ. 2560 และต้องเป็นผู้ตัดสินใจหรือมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเกี่ยวกับทริปที่จะเดินทาง
[ii] ข้อมูลนี้อ้างอิงจากยอดการจองที่มาจากผู้เดินทางติดต่อธุรกิจ ซึ่งทำการจองตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2559 จนถึงเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2559 เพื่อเดินทางไปยังบรรดาจุดหมายที่เติบโตเร็วที่สุดในด้านการเดินทางติดต่อธุรกิจในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา
[iii] เวลาที่ใช้จากเครื่องบินไปยังทางออกสนามบินนี้เป็นเพียงข้อมูลโดยเฉลี่ยเท่านั้นและอาจมากหรือน้อยกว่าเวลาที่ใช้จริง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ซึ่งรวมถึงที่ตั้งของทางออกขึ้นเครื่อง การเดินทางในประเทศหรือระหว่างประเทศ และช่วงเวลาของวัน ข้อมูลนี้มาจาก Booking.com สำหรับธุรกิจ โดยอ้างอิงจากเว็บไซต์ของสนามบินและเว็บบอร์ดของกลุ่มผู้ใช้สนามบินเวลาเดินทางโดยประมาณจากสนามบินไปยังใจกลางเมืองในแต่ละจุดหมายนำข้อมูลมาจาก Google Maps
[iv] ข้อมูลนี้อ้างอิงจากแบบสอบถาม “This is Travel” ซึ่งสอบถามผู้เดินทาง 44,878 ท่านใน 22 ประเทศ โดยข้อมูลที่ปรากฏในบทความนี้มุ่งเน้นไปที่ผู้เดินทางติดต่อธุรกิจโดยเฉพาะ ซึ่งมีด้วยกัน 6,240 ท่านจากจำนวนผู้เดินทางทั้งหมด ทั้งนี้ ผู้ที่เข้าร่วมงานวิจัยนี้นั้นจะต้องมีอายุตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป ต้องเดินทางอย่างน้อย 1 ครั้งในปีพ.ศ. 2559 ต้องกำลังวางแผนเดินทางอย่างน้อย 1 ทริปในปีพ.ศ. 2560 และต้องเป็นผู้ตัดสินใจหรือมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเกี่ยวกับทริปที่จะเดินทาง